1. Reklamacija
U slučaju povrata robe kupac je dužan uputiti opravdanu i obrazloženu reklamaciju putem e-pošte: info@tvornica-snova.ba ili pismeno na adresu:
RADIONICA SNOVA d.o.o. Krnješevci
PRVA INDUSTRIJSKA BB,
22314 KRNJEŠEVCI, STARA PAZOVA, REPUBLIKA SRBIJA

Kupac ima pravo na povrat robe/novca u sljedećim slučajevima:
• isporuka robe koja nije naručena
• isporuka robe koja ima materijalni nedostatak
• ako roba nije isporučena u roku od 30 radnih dana.

Ukoliko se radi o robi koja ima materijalni nedostatak, kupac je dužan prodavatelju dostaviti dokaz o opravdanosti reklamacije – fotografiju proizvoda koja prikazuje materijalni nedostatak proizvoda.

Radionica snova d. o. o. će odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora.
Kupcu koji je primio robu koja ima materijalne nedostatke i kupcu koji u roku od 30 radnih dana nije primio naručeni proizvod Radionica snova d. o. o. će ponuditi izbor između povrata uplaćenog novca u roku od 7 dana (u punom iznosu narudžbe) i ispunjenja obveze, odnosno slanja zamjenskog proizvoda.

Reklamacije su moguće u roku od 30 dana od dana isporuke robe.
Ukoliko Radionica snova d. o. o. uoči kako je reklamacija neosnovana, neće izvršiti povrat novca niti isporučiti zamjenski proizvod.

2. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kupac u slučaju kupovine knjiga u internet prodavaonici Radionica snova d.o.o. nema pravo na jednostrani raskid ugovora u skladu sa Članom 37. Zakona o zaštiti potrošača. Razlog tome je činjenica da su knjige iz naše ponude po svojoj prirodi napravljene prema vašim individualnim specifikacijama, odnosno personalizirane.

Za ostale, nepersonalizirane proizvode u ponudi na našim stranicama (koji se mogu kupiti isključivo uz personalizirane knjige u ponudi) kupac ima pravo na povrat u roku od 30 dana od dana kada mu je proizvod predan u posjed, bez obveze navođenja razloga za povrat proizvoda, uz prethodnu najavu putem e-pošte info@tvornica-snova.ba

Radionica snova d. o. o. će izvršiti povrat novca tek nakon što proizvod bude vraćen, odnosno nakon što kupac dostavi dokaz o slanju robe natrag, osim u slučaju ako je odlučeno da Radionica snova d.o.o. sama obavi prikup robe koju kupac želi vratiti.

Kupac mora izvršiti povrat robe bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je obavijestio prodavatelja o svojoj odluci da vraća proizvod. Kupac je dužan vratiti neoštećen proizvod, u originalnoj ambalaži, svakog radnog dana od 8.00 do 16.00, uz prethodnu najavu putem e-pošte
info@tvornica-snova.ba

Adresa povrata je: Radionica snova d. o. o., Krnješevci
PRVA INDUSTRIJSKA BB, 22314 KRNJEŠEVCI, STARA PAZOVA, REPUBLIKA SRBIJA.